Un nuovo concetto di sportello bancario

La crisi economica e il mutato scenario di mercato, stanno imponendo alle banche processi di riorganizzazione per ridurre i costi di esercizio e ottimizzare le risorse umane.
Così mentre, da una parte, assistiamo alla chiusura di sportelli, dall'altra le banche devono fronteggiare una competizione sempre più vasta, con un cliente che si aspetta un servizio personalizzato, rapido e competente.

Kiosk Live Bank è la risposta a questa esigenza. E' una soluzione unica e innovativa: un vero e proprio sportello bancario che offre al cliente un nuovo modo di interagire face-to-face con il proprio consulente, e che permette alla Banca di abbattere fortemente i costi di gestione senza per questo tralasciare le opportunità di vendita di prodotti o servizi o tanto meno la cura e l'attenzione verso il cliente.

Tramite Kiosk Live Bank il cliente può interagire a tutti gli effetti con un operatore di banca reale con la peculiarità che il colloquio audio video è in real time e consente lo scambio di documentazione.

La piattaforma

Kiosk Live Bank è un’innovativa soluzione di Unified Communication capace di integrare dati, audio e video in un raffinato sistema di routing che offre grandi potenzialità in termini di gestione, riduzione dei costi e aumento della customer care e delle opportunità di vendita. Una potente soluzione client-server completamente integrata, scalabile e unica sul mercato, che svolge non solo le funzioni di telepresenza, ma offre una gestione integrata e flessibile delle periferiche specifiche al business bancario.

Come funziona

In pratica, attraverso una postazione multimediale i clienti possono dialogare con un operatore, ricevere informazioni generali oppure una consulenza specializzata, mostrare e ricevere documenti cartacei ed effettuare operazioni come compilare e firmare moduli.
Il consulente bancario, dotato solo di PC e webcam, potrà adempiere la propria mansione, consultare il proprio sistema, accedere alla modulistica ed essere in pratica presente in ogni filiale della banca.
In questo modo, Kiosk Live Bank permette di supplire a particolari momenti di picco di affluenza agli sportelli tradizionali e soprattutto può sostituire o supportare completamente l’operatività tradizionale là dove si richiede personale qualificato per la vendita di particolari prodotti o servizi.

 

Una soluzione personalizzata

Kiosk Live Bank è completamente personalizzabile. Kiosk Live Bank si basa su applicativi client dialoganti con la parte server. Agli occhi del cliente la soluzione può presentarsi in due modi: Modalità Room e Modalità Corner.

Modalità room
Il cliente entra in un salottino dedicato e comodamente seduto, dialoga con il primo consulente bancario disponibile.
Può ricevere stampe di moduli e documenti, firmare contratti e inviare documenti in pieno confort, con massima riservatezza e facilità.

Modalità Corner
Mediante un chiosco multimediale accessoriato di tutte le periferiche, il cliente dialoga mediante webcam e/o cornetta telefonica, con il primo consulente disponibile.

 

 

 

 

Caratteristiche Kiosk Live Bank

Funzioni

• • Visualizzazione sul display della persona chiamata e chiamante
  • Compilazione di moduli
  • Sistema di riconoscimento e acquisizione digitale dei documenti personali (C.I., patente, etc.)
  • Touchscreen per la selezione del servizio e smistamento della chiamata operatore
  • Gestione multi-operatore
  • Creazione di servizi abilitati alla videochiamata

Caratteristiche Opzionali

• • Interfacciamento con sistema smistacode centralizzato
    
  • Analisi di customer satisfaction

Vantaggi

• Per le banche
  • Riduzione dei costi di servizio
  • Riduzione costi di personale e migliore ottimizzazione delle risorse umane
  • Miglior gestione dei picchi occasionali o stagionali
  • Innalzamento dello standard di servizio
  • Differenziazione dalla concorrenza
  • Apertura temporanea di ufficio corner in collaborazione con altri enti in spazi pubblichi
  • Risparmio di costi e tempi annessi alla trasferta dei propri funzionari, capi area o consulenti
  • Miglioramento della relazione con la clientela
• Per il cliente
  • Servizio in real time
  • Disponibilità di un funzionario competente. Riduzione delle situazioni di “torni di nuovo...”
  • Informazioni personalizzate
  • Fruizione di un servizio di competenza in tutte le filiali del territorio

 

Non perdere Tempo.

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