Marzo 2019, Alessandria

Gestione code avanzato

Kiosk Hydra per il gestore dei servizi idrici Abbanoa Spa

Abbanoa Spa ha scelto Kiosk Hydra come sistema di gestione delle code, con i seguenti obiettivi:

• soddisfare gli standard di qualità fissati nella Carta dei servizi
• ottemperare alla Delibera AEEGSI n. 655/2015 in termini di livelli di servizio per l’utenza allo sportello
• garantire il rispetto dell’ordine di arrivo dei clienti presso gli sportelli
• migliorare il confort dell’utenza in attesa
• creare un canale per la comunicazione di eventuali informazioni al pubblico attraverso la visualizzazione di immagini e filmati
• incrementare il numero di sportelli e di postazioni operatore in maniera rapida.

Il sistema Kiosk Hydra fornito ha consentito di snellire le attività di sportello e di ridurre notevolmente i tempi di attesa e di gestione.
Questo grazie al fatto di essere un sistema centralizzato che prevede un solo server, un solo software e una sola installazione centralizzata per gestire il flusso degli utenti in 16 sedi periferiche.
Il software è stato installato su un server (VM) presso il CED dell’Ente, che consente di gestire in modo centralizzato tutte le sedi operative locali e remote.

Inoltre l’amministratore di sistema con pochi clik può aggiornare e pubblicare contenuti informativi sui display per il pubblico.
Nel corso degli anni il sistema è stato ampliato per ottemperare quanto previsto dalle Delibere AEEGSI e alle nuove esigenze emerse.



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